نحن في Fairys Castle نلتزم بسياسة استرجاع واستبدال سهلة وواضحة لضمان رضاكم التام كعملاء وضمان تجربة تسوق إيجابية لكم.
تخضع عمليات البيع والشراء إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة.
يمكن للمتجر قبول الطلب أو عدم قبوله أو إلغاء الطلب في بعض الحالات: على سبيل المثال إن كان المنتج غير متوفر أو به عيب مصنعي أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن الطلبية احتيالية وسنقوم بإعادة ما قمت بدفعه للطلبات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
سياسة الاسترجاع:
- يمكن رفع طلب استرجاع المبلغ المدفوع على المنتج خلال ( ٢٤ ساعة) من استلام المنتج عبر قنوات التواصل مع العملاء المتاحة على الموقع، على أن يكون بحالته الجديدة (غير مستخدم أو متضرر).
- اذا كان المنتج مخفضاً أو تم تطبيق كود خصم على المنتج، فإنه لا يمكن رفع طلب استرجاع، ويمكن رفع طلب الاستبدال خلال (٢٤) ساعة من استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه في حالته الأصلية غير المستخدمة وشامل جميع الملحقات والتغليف الخاص بالفستان بما فيها الصندوق.
- يقدم طلب الاسترجاع عبر قنوات التواصل مع خدمة العملاء.
- سيتم فحص المنتج المُراد استرجاعه للتحقق من تلبية شروط الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع يستغرق استرجاع المبلغ المسترد حوالي ١٥ يوم عمل أو أكثر وفقاً لطريقة الدفع المستخدمة.
- يتحمل العميل مصاريف الشحن والتوصيل للقطع المستردة أو المستبدلة.
- المبالغ المدفوعة للتوصيل والشحن غير مستردة.
- الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع أو الإستبدال.
- لا يمكن إلغاء الطلب في حال تم شحنه.
- رسوم التوصيل لاترد اذا تم الإلغاء بعد الشحن.
- في حال الاسترجاع تكلفة الشحن والتوصيل للإرجاع تكون على العميل.
- في حال حدوث عيب أو خطاْ مصنعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك والتحقق منه.
سياسة الاستبدال:
- يمكن رفع طلب استبدال المنتج خلال ( ٤٨ ساعة ) من تاريخ الاستلام بالتواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة.
- اذا كان المنتج مخفضاً أو تم تطبيق كود خصم على المنتج، فإن فترة الاستبدال تكون خلال (٢٤) ساعة من استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج المراد استبداله في حالته الأصلية غير المستخدمة وشامل جميع الملحقات والتغليف الخاص بالفستان.
- سيتم فحص المنتج المُراد استبداله للتحقق من تلبية شروط الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتحمل العميل مصاريف الشحن والتوصيل لارجاع المنتج واستبداله.
الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها:
- عند طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد مرور أكثر من ٤٨ ساعة من وقت استلام المنتج.
- المنتجات المخفضة أو التي تم تطبيق كود خصم عليها.
- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
- المنتجات مستهلكة أو تم استخدامها أو تم العبث بها.
- المنتجات بدون بطاقات الأسعار، أو الملصقات، أو الغلاف الأصلي والصندوق، أو نقص الإكسسوارات والملحقات الخاصة بها.
- المنتجات المخصصة للعميل وفق طلب مسبق وقياسات محددة (Customized items).
للتواصل مع خدمة العملاء:
واتس اب: ٩٦٦٥٥٩٩٨٦١٤٦+
بريد إلكتروني: [email protected]